Bestelinformatie

Bestelling plaatsen
U bestelt een boek eenvoudig middels de bestelknop; uiteraard kunt u meerdere boeken in uw mandje toevoegen. Betaling geschiedt door middel van Ideal, Mastercard of VISA. Levering op factuur alleen aan geregistreerde klanten. U kunt een registratie aanvragen: webwinkel@instondo.nl.

Verzendkosten
Binnen Nederland: geen verzendkosten boven de €20. Bij bestellingen onder de €20 betaalt u €1,99 als bijdrage in de verzendkosten.

Verzendkosten voor het buitenland:

Geschatte bezorgtermijn
Nederland: 2 werkdagen
Europese Unie: 7 werkdagen
Wereld: 8 werkdagen

Betaalwijzen
iDeal, VISA of Mastercard.

Btw
De gehanteerde prijzen en tarieven voor bestellingen binnen Nederland zijn inclusief btw. De gehanteerde prijzen en tarieven voor bestellingen binnen de Europese Unie zijn standaard inclusief btw, wanneer u een geldig btw-nummer opgeeft wordt er geen btw in rekening gebracht. Voor bestellingen buiten de Europese Unie wordt geen btw in rekening gebracht. Buiten de EU kunnen eventuele invoer- of douanerechten worden berekend als de bestelling in het land van bestemming aankomt. Als klant bent u zelf verantwoordelijk voor deze kosten, die van land tot land kunnen verschillen. De hoogte van dit bedrag wordt berekend door de douane van het land waar de bestelling bezorgd wordt. Indien u wilt weten in hoeverre u deze rechten moet betalen, dient u contact op te nemen met de douane van het betreffende land.

Levering en facturering
U ontvangt uw factuur bij de zending. De facturering en uitlevering vinden plaats via ons Zusterbedrijf Convoy Uitgevers B.V. 

Reacties & klachten
U kunt uw reactie of klacht sturen naar: webwinkel@instondo.nl. U ontvangt uiterlijk 5 werkdagen een reactie.

Retourneren
Indien u een product retour wilt zenden verzoeken wij u om eerst contact op te nemen met onze klantenservice via webwinkel@instondo.nl. U ontvangt binnen 3 werkdagen nadere informatie.

Aan de volgende voorwaarden dient een artikel te voldoen om te retourneren:
- U kunt een artikel retour sturen binnen 14 dagen. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van uw bestelling;
- het artikel wordt alleen retour geaccepteerd als het in de originele staat wordt teruggestuurd;
- de pakbon of de (kopie) factuur dient meegestuurd te worden in de verpakking.

Als u de bestelling al heeft betaald, dan wordt het betaalde bedrag teruggestort. Als u nog niet heeft betaald, dan komt de betalingsverplichting te vervallen. U kunt het bedrag binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw retourzending tegemoet zien.

Vertrouwelijkheidgarantie
Instondo, zijn personeel en/of voor Instondo werkzame personen zullen de door de klant verstrekte informatie vertrouwelijk behandelen. Instondo conformeert zich daarbij aan de geldende privacywetgeving.

Als u enig probleem ondervindt bij het bestellen van uw boeken of nadien, vragen wij u met ons contact op te nemen. Telefoon +31 (0)78 645 50 85 of per email webwinkel@instondo.nl.